Travailler dans des centres d'appels est stressant

Les impératifs de service à la clientèle et de rapidité poussent les travailleuses et travailleurs des centres d'appels à la limite de leurs possibilités. Les quotas et les mesures d'accélération du travail entraînent une pression élevée et l'épuisement professionnel.

En étant membres d'un syndicat, les travailleuses et travailleurs des centres d'appels subissent moins de pression parce qu'ils bénéficient de la protection d'une procédure de règlement des plaintes efficace et de mesures contre le harcèlement et la discrimination.

De nombreux travailleurs et travailleuses des centres d'appels ont déjà choisi de profiter des mesures de protection et des avantages que leur procure l'appartenance à un syndicat. Les syndicats représentent des milliers de personnes travaillant pour des centres d'appels dans les secteurs suivants :

·réservation de billets d'avion et de train;
·maisons de sondage;
·réservations d'hôtel;
·services associés aux cartes de crédit;
·service à la clientèle;
·télémarketing;
·soutien aux utilisatrices et utilisateurs d'Internet.

Ce que pourrait vous procurer l'appartenance à un syndicat :

la sécurité d'un contrat ayant force obligatoire et un ensemble de règles clair s'appliquant à toutes les parties;
un contrat pouvant limiter le pouvoir de l'employeur d'accélérer le travail;
des comités de santé et de sécurité pouvant se pencher sur les problèmes survenant dans votre lieu de travail - et obtenir des résultats;
de l'aide pour la formation sur le tas;
des horaires de travail équitables;
les pauses nécessaires et le paiement de tout le temps que vous devez passer au travail.